Conditions de réservation

Les réservations sont effectuées auprès de Theme Park Holidays S.L., qui opère sous le nom de Vacation Villas and yourself.

1. Votre réservation

Une fois que vous avez effectué une réservation provisoire auprès de nous, vous devez remplir notre formulaire de réservation. Ce document doit être signé par la première personne nommée sur le formulaire de réservation (le chef de groupe), qui doit être âgée d’au moins 18 ans et autorisée à effectuer la réservation sur la base des présentes conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation. Toute la correspondance est envoyée au chef de groupe qui est responsable envers nous de tous les paiements relatifs à la réservation. Dès réception du formulaire de réservation et de l’acompte visé à l’article 2 ci-dessous, nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation. L’hébergement est réservé uniquement aux personnes dont le nom figure sur la facture de confirmation. Il convient donc de vérifier soigneusement cette dernière et de nous avertir immédiatement en cas d’erreur.

2. Paiement

Un acompte de 30 % du montant total de la location doit être versé au moment de la réservation. Si vous réservez à moins de huit semaines du départ, le montant total est dû immédiatement. Le solde du coût des vacances est dû au moins huit semaines avant le départ. Cette date sera indiquée sur la facture de confirmation. Si tous les paiements dus ne sont pas réglés intégralement et dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer votre séjour comme annulé et de conserver l’acompte versé.

3. Votre logement de vacances

Il est réservé exclusivement aux personnes mentionnées sur la facture de confirmation et aucune autre personne n’est autorisée à y séjourner, à moins que cela n’ait été convenu par écrit avec nous et que les paiements appropriés n’aient été effectués. Les communautés locales attendent certaines normes de comportement que les clients sont tenus de respecter. Vous devez traiter le logement conformément aux normes généralement acceptées et le rendre propre.

4. Si vous annulez vos vacances

Si vous ou l’un des membres de votre groupe annule la réservation, l’annulation doit être faite par écrit par le responsable du groupe et envoyée par courrier recommandé ou par fax. Toute annulation est soumise à des frais à votre charge. Annulation reçue avant le départ :

  • Plus de 8 semaines : Dépôt uniquement
  • Moins de 8 semaines : 100%

5. Si nous modifions ou annulons votre séjour

Il est peu probable que nous ayons à apporter des modifications à votre séjour, mais il peut arriver que des circonstances indépendantes de notre volonté nous obligent à apporter des changements avant et après la confirmation de la réservation. Si nous devons modifier votre logement pour une raison quelconque, nous ferons toujours de notre mieux pour vous proposer une solution de remplacement d’un niveau au moins similaire ou supérieur à celui que vous avez réservé. Si nous devons procéder à un changement important, nous vous en informerons dès que possible et, s’il reste du temps avant le départ, nous vous proposerons l’une des options suivantes :

  • (i) accepter les nouvelles dispositions, ou
  • (ii) l’achat d’un autre séjour disponible auprès de nous, en payant ou en recevant un remboursement pour toute différence de prix, ou
  • (iii) l’annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.

6. L’assurance

Nous considérons que l’assurance voyage est tellement essentielle que la souscription d’une assurance complète est une condition de réservation. Veuillez lire attentivement les détails de votre police d’assurance. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’une couverture adéquate.

7. Si vous avez une plainte à formuler

Dans le cas improbable où vous auriez une plainte à formuler pendant vos vacances, la loi exige que vous en informiez immédiatement le fournisseur concerné (par exemple le gérant de la villa), qui s’efforcera d’arranger les choses. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la solution proposée ou fournie, vous devez immédiatement le faire savoir par écrit au gestionnaire de la villa. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, votre droit à l’indemnisation, le cas échéant, sera réduit ou annulé parce que vous n’aurez pas pris de mesures raisonnables pour atténuer votre préjudice et que nous n’aurons pas eu la possibilité d’enquêter sur le problème et d’y remédier.

8. Responsabilité

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des services principaux tels que l’électricité ou l’eau, ni des mesures prises à proximité de votre logement par toute autorité sur laquelle nous n’avons aucun contrôle. De même, vous devez savoir qu’il peut arriver qu’un service annoncé soit modifié ou non disponible. Ces situations peuvent être dictées par des circonstances locales, la nécessité d’un entretien (par exemple des piscines), des conditions météorologiques inadaptées et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous en sommes informés, nous nous efforcerons de vous en informer à l’avance, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables dans de telles circonstances.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de toute perte ou perte de valeur et/ou de tout dommage causé à votre propriété par une utilisation incorrecte de celle-ci. Si vous subissez des dommages dus à des déficiences de la propriété, toute responsabilité sera limitée au coût de la location.

Les biens immobiliers présentés sur notre site web sont des propriétés privées appartenant à divers propriétaires et sont généralement situés dans de grands quartiers résidentiels. Les villas n’étant pas situées dans des parcs de vacances, des travaux de construction peuvent parfois avoir lieu à proximité. Ces travaux sont effectués par des propriétaires ou des entrepreneurs avec lesquels nous n’avons aucune relation et sur lesquels nous ne pouvons exercer aucun contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables des désagréments causés par des travaux de construction que nous n’avons pas commandés.

9. Dépôt

Veuillez noter qu’un dépôt de garantie est exigé et qu’il est payable avec le paiement final. La caution sera restituée au plus tard huit jours après la fin de la location. Si vous êtes responsable de la casse, de la perte ou de la détérioration d’un objet dans la propriété pendant votre séjour, le coût de remplacement sera déduit de la caution. Dans tous les cas où les coûts des dommages et/ou de la perte du bien loué dépassent la caution versée, vous devez immédiatement payer l’excédent au gérant de la villa. Tous les cas de casse, de perte et/ou de détérioration doivent être immédiatement signalés au responsable de la villa.

10. Heures d’arrivée et de départ

La propriété sera généralement disponible entre 16h00 et 18h00, bien que nous puissions être en mesure de préparer la propriété pour vous plus tôt si nécessaire, si vous nous informez de votre heure d’arrivée prévue. Vous devez nous informer si vous prévoyez d’arriver après 18h00.

Le jour du départ, vous devez quitter le logement avant 10h00 pour permettre le nettoyage et la préparation avant l’arrivée des nouveaux clients. Dans le cas contraire, le gérant de la villa a le droit de vous réclamer des dommages et intérêts. Vous risquez de perdre votre dépôt de garantie. Lors de votre départ, vous devez laisser le logement dans un état décent, c’est-à-dire généralement propre. Les objets se trouvant à l’intérieur et autour du logement doivent être remis à leur place initiale (comme à l’arrivée). La vaisselle doit être lavée et rangée dans un endroit approprié. Le responsable de la villa est autorisé à effectuer un dernier contrôle. Si le gérant de la villa constate qu’un certain nombre d’objets n’ont pas été remis à leur place ou que le logement n’a pas été laissé dans un état de propreté général, il est autorisé à facturer des frais supplémentaires au locataire.

11. Frais de nettoyage

La propriété sera propre à l’arrivée. Le coût du nettoyage final est indiqué dans les informations de réservation.

12. Linge de lit et serviettes

Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix de la location. Pour les séjours de 2 semaines ou plus, un service de ménage hebdomadaire (changement des draps et des serviettes et nettoyage des salles de bains) est assuré.

13. Facilités supplémentaires

Dans de nombreux cas, vous pouvez demander un lit supplémentaire, une chaise haute, un kit de bienvenue de base et autres, à condition de préciser vos besoins au moment de la réservation. Les coûts sont indiqués dans les informations de réservation.

14. Animaux de compagnie

La plupart des propriétaires n’acceptent pas les animaux de compagnie. Un animal domestique ne peut être gardé à l’intérieur ou à proximité de la villa qu’avec l’autorisation explicite mentionnée sur la confirmation de réservation. Le gérant de la villa peut demander un supplément de 50 € par animal en plus des frais de nettoyage final obligatoires.

15. Télévision par satellite

Lorsque les descriptions font référence à la télévision par satellite, cela ne signifie pas automatiquement que la réception inclut toutes les stations. Les propriétaires, pour la plupart étrangers, ont des décodeurs qui ne sont pas toujours adaptés à la réception de chaînes en plusieurs langues. Veuillez vérifier au moment de la réservation les chaînes que vous pouvez espérer recevoir dans une propriété particulière, mais sachez également que cette disponibilité peut changer en fonction du fournisseur de satellite.

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